Tisztelt Fogyasztónk!
Örömmel értesítjük, hogy informatikai fejlesztéseink eredményeképpen a szolgáltatási díjak kényelmes, gyors, biztonságos kiegyenlítéséhez 2020.12. hónaptól elérhető társaságunk ügyfélszolgálatán a bankkártyás fizetésmód.
Tisztelt Fogyasztóink!
Értesítésül közöljük, hogy szakembereink a tegnapi napon és az elmúlt éjszaka elvégezték a Széchenyi városrészt ellátó meghibásodott gerincvezeték szakasz javítását. A hálózat feltöltését és felfűtését követően ma 13.00 órától termelnek a használati melegvíz hőközpontok. Az épületek belső hálózatainak még fel kell melegednie, de ma este már mindenki igénybe tudja venni a használati melegvíz szolgáltatást.
Türelmüket és megértésüket köszönjük!
Tisztelettel:
ALFA-NOVA Kft.
Tisztelt Fogyasztóink!
Értesítésül közöljük, hogy a napi középhőmérséklet értékek és az időjárás előrejelzés figyelembe vételével a pótfűtés szolgáltatást 2021. április 28-án városi szinten leállítjuk. A Széchenyi városrész vonatkozásában a gerincvezeték meghibásodása miatt 2021. április 25. időponttal már le kellett állítani a fűtésszolgáltatást.
A vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően május 15. időpontig rendelkezésre állunk a pótfűtés szolgáltatás szükség szerinti visszakapcsolására.
Tisztelettel:
ALFA-NOVA Kft.
Tisztelt Fogyasztóink!
Értesítésül közöljük, hogy gerincvezeték meghibásodás miatt a Széchenyi városrészben a fűtés és használati melegvíz szolgáltatást a mai napon le kellett állítani. A hiba elhárításának várható időpontjáról jelenleg nem tudunk tájékoztatást adni, de amennyiben újabb információval rendelkezünk, arról értesítjük érintett Fogyasztóinkat.
A szolgáltatás kiesés miatt ezúton kérjük Tisztelt Fogyasztóink türelmét és megértését!
ALFA-NOVA Kft.
Frissítés:
Tisztelt Fogyasztóink!
Tájékoztatásul közöljük, hogy a Széchenyi városrészt ellátó távhőrendszer meghibásodását egy 400 mm-es fűtéscső lukadása okozta. A meghibásodott csőszakasz javítását a szükséges bontási munkák és visszahűtést követően a holnapi napon tudjuk elvégezni, ezt követően lesz lehetőség a gerincvezeték újbóli feltöltésére és felfűtésére, majd a használati melegvíz szolgáltatás visszaállítására.
A jelenlegi információink szerint a használati melegvíz szolgáltatást 2021. április 28-án (szerda) tudjuk visszakapcsolni, erre vonatkozóan azonban a holnapi napon tudunk újabb tájékoztatást adni.
Kérjük, hogy költségtakarékossági szempontok miatt a hibaelhárítás időszaka alatt a használati melegvíz csapokat tartsák zárva, mert azokon is hideg víz folyik!
A szolgáltatás kiesés miatt kérjük Tisztelt Fogyasztóink türelmét és megértését!
Tisztelettel:
ALFA-NOVA Kft.
Tisztelt Fogyasztóink!
A védelmi intézkedések lépcsőzetes feloldásának első fokozatáról szóló 144/2021. (III.27.) Korm. rendeletben megfogalmazott enyhítések figyelembe vételével ügyfélszolgálati irodánk nyitvatartása 2021.04.09-től az alábbiak szerint alakul:
Ügyfélszolgálati iroda:
| Hétfő: | 7:30-15:00 |
| Kedd: | 7:30-15:00 |
| Szerda: | 7:30-16:00 |
| Csütörtök: | 7:30-15:00 |
| Péntek: | 7:30-12:00 |
Pénztári órák:
| Hétfő: | 7:30-15:00 |
| Kedd: | 7:30-15:00 |
| Szerda: | 7:30-16:00 |
| Csütörtök: | 7:30-15:00 |
| Péntek: | 7:30-12:00 |
Hátralékos ügyintézés:
| Hétfő: | 7:30-14:00 |
| Kedd: | 7:30-14:00 |
| Szerda: | 7:30-14:00 |
| Csütörtök: | 7:30-14:00 |
| Péntek: | 7:30-12:00 |
Az ügyfélszolgálati ügyintézés során kérjük az alábbi előírások betartását:
Ügyfélszolgálati irodánk egyéb elérhetőségei:
| telefon: | 56/421-306 |
| e-mail: | szolnok@alfanova.hu |
| levélcím: | 5000 Szolnok, Széchenyi krt.2. |
Szolnok, 2021. április 09.
Horváth István
ügyvezető igazgató
Tisztelt Felhasználóink!
A koronavírus járvány miatti védelmi intézkedések hatályának meghosszabbításával összhangban a Felhasználóinkat érintően 2021.03.08-tól bevezetett intézkedéseinket 2021.04.08-ig meghosszabbítjuk.
Türelmüket és megértésüket köszönjük!
ALFA-NOVA Kft.
Tisztelt Felhasználóink!
A koronavírus járvány miatti védelmi intézkedések ideiglenes szigorításáról szóló kormányrendelet előírásaival összhangban 2021.03.08-03.22-ig az alábbi Felhasználóinkat érintő rendelkezéseket léptetjük életbe:
Ügyfélszolgálati tevékenység
A Szolnok, Széchenyi krt.2.sz. alatti ügyfélszolgálati irodánkban a fenti időszakban kizárólag pénztári befizetésre van lehetőség.
Az egyéb személyes ügyfélszolgálati tevékenységet szüneteltetjük. Ügyfélszolgálati munkatársaink telefonos és online ügyintézés céljából az alábbi elérhetőségeinket rendelkezésre állnak:
telefon: 56/421-306
e-mail: szolnok@alfanova.hu
Hibaelhárítási, karbantartási tevékenység
A Felhasználók felhasználási helyein a távhőszolgáltatás folyamatos biztosításához elengedhetetlenül szükséges hibaelhárítási és karbantartási munkák kivételével minden egyéb tevékenységet felfüggesztünk. A munkavégzésre a hatályos járványügyi védekezési előírások (szájmaszk, távolságtartás, kézfertőtlenítés) kölcsönös és maradéktalan betartása mellett kerülhet sor. Diszpécserszolgálatunk Felhasználóink hibabejelentéseit az 56/423-420 telefonszámon fogadja.
A bejelentett korlátozások miatt kérjük Tisztelt Felhasználóink türelmét és megértését.
ALFA-NOVA Kft.
Tisztelt Felhasználóink!
Társaságunk a mellékelt ütemezés szerint végzi a költségosztók éves leolvasását. Kérjük, hogy munkatársaink bejutását a tervezett időpontban tegyék lehetővé.
Tisztelt Ügyfeleink!
Ügyfélszolgálatunk ünnepi nyitva tartása:
| december 23-án (szerda): | 7.30 – 15.00 |
| december 24-25-én (csütörtök, péntek): | zárva |
| december 28-29. (hétfő, kedd): | 7.30 – 15.00 |
| december 30-án (szerda): | 7.30 – 17.00 |
| december 31-én (csütörtök): | zárva |
| január 1-én (péntek): | zárva |
Január 4-től a megszokott rend szerint tartunk nyitva.
Minden kedves ügyfelünknek békés ünnepeket kívánunk!
ALFA-NOVA Kft.
Tisztelt Ügyfeleink!
Hivatkozva a 484/2020.(XI.10.) kormányrendelet a vészhelyzetre vonatkozó rendelkezéseire
ügyfélszolgálatunk szerdánként 18 óráig tart nyitva.
Megértésüket köszönjük.
ALFA-NOVA Kft.