Tisztelt Fogyasztóink!
A fűtési idény indításához kapcsolódóan közösségi portálon több téves-, illetve valótlan információ jelent meg, amelyek megtévesztőek lehetnek Távhőfogyasztóink számára, ezért ezek egyértelmű tisztázása érdekében az alábbi tájékoztatást adjuk:
A hivatalos fűtési idény minden év október 15. időponttal kezdődik, azonban az október közepére prognosztizált időjárás előrejelzések alapulvételével ez évben október 07. időponttal, városi szinten megkezdtük a fűtés szolgáltatást. Ennek során még nem a fűtési idényben alkalmazott fűtési menetrend mellett beüzemeltük a távfűtött épületek fűtési rendszereit, elvégeztük az ilyenkor szokásos légtelenítési és előzetes ellenőrzési feladatokat.
A hivatalos fűtési idény kezdő időpontjától áttértünk a fűtési idényre vonatkozó előírások alkalmazására, melynek egyik legfőbb eleme, hogy ettől az időponttól a lakóközösségek megbízott képviselői igénybejelentésének megfelelően épületenként módosítjuk a fűtés szolgáltatás intenzitását. A módosítási igényt a lakóközösségek megbízott képviselői írásban jogosultak a társaságunknál kezdeményezni.
Az épületenkénti fűtési menetrend módosítási igények zömében október 15-16. időponttal beérkeztek, melyek beállítását követően október 16-17. időponttal az érintett épületekben a korábbi állapothoz viszonyítottan, az igénybejelentéseknek megfelelően megemelt fűtés intenzitással üzemeltünk. A fűtési menetrend módosítások eredményét igazolják az egyéni panaszbejelentések alapján a Széchenyi városrészben végzett helyszíni hőfokellenőrzések eredményei, melyek szerint a 2020. október 16-án és 19-én végzett mérések során az egyéni beállítástól függően 22,0 – 24 oC körüli helyiséghőmérséklet értékeket mértünk.
Fogyasztói észrevételek alapján jelezni kívánjuk, hogy még az egy városrészben lévő távfűtött épületek belső fűtési menetrendje között is jelentős eltérések lehetnek. Ennek az oka egyrészről, hogy jellemzően a Széchenyi városrészben, illetve a vasútállomás környékén lévő távfűtött épületek esetében az építés során többféle méretezést, műszaki felépítést alkalmaztak, ezen túlmenően az épületek egy részénél már megvalósult az utólagos hőszigetelés is. Ezen okok miatt a fűtés szolgáltatás megfelelőségét nem a fűtési csövek, illetve a fűtési víz hőmérsékletén, hanem a helyiséghőmérséklet értékeken keresztül lehet lemérni. A bemutatott körülmények miatt azonban szakembereink fogyasztói panaszbejelentés alapján végzett helyszíni ellenőrzés során a helyiséghőmérséklet mérése mellett vizsgálják az eredeti állapot szerint beépített összes fűtőtest meglétét, a radiátorszelepek beállítási értékeit és a nyílászárók műszaki állapotát is.
Végezetül nyilatkozunk, hogy a közösségi portálon megjelent hírek miatt a lehetséges jogi eszközökkel határozottan fel fogunk lépni azokkal szemben, akik társaságunk „felszámolásáról, illetve csődközeli helyzetéről” szóló valótlan hírek terjesztésével Távhőfogyasztóinkat megtévesztik.
Szolnok, 2020. október 20.
| Horváth István ügyvezető igazgató |