Üzletszabályzat tartalomjegyzék
| Előszó | 4. oldal | |
| 1. | A társaság adatai | 4. oldal |
| 1.1 | A társaság tevékenysége | 4. oldal |
| 1.2. | A társaság székhelye | 5. oldal |
| 1.3. | A társaság szervezete | 5. oldal |
| 2. | Üzletszabályzat tárgya és hatálya | 5. oldal |
| 3. | Fogalom meghatározások | 6. oldal |
| 4. | Ügyfélszolgálati tevékenység | 6. oldal |
| 4.1. | Felhasználói igénybejelentés, tájékoztatás | 7. oldal |
| 4.1.1. | Előzetes tájékoztatás | 7. oldal |
| 4.1.2. | Igénybejelentés a felhasználó részéről | 7. oldal |
| 4.1.3. | Tájékoztatás a szolgáltató részéről | 8. oldal |
| 4.2. | Távhőszolgáltatásra vonatkozó közszolgáltatási szerződés | 8. oldal |
| 4.2.1. | Szerződés tervezet készítése, szerződéskötés | 9. oldal |
| 4.2.2. | Általános közszolgáltatási szerződés tartalmi követelményei | 10. oldal |
| 4.2.3. | Egyedi közszolgáltatási szerződés tartalmi követelményei | 11. oldal |
| 4.2.4. | A szerződés időbeli hatálya és módosítása | 11. oldal |
| 4.2.5. | Díjfizetői megállapodás | 11. oldal |
| 4.2.6. | Díjfizetői kötelezettség átvállalása | 11. oldal |
| 4.3. | A közszolgáltatási szerződés megszűnésének esetei | 12. oldal |
| 4.3.1. | Szerződés felmondás a felhasználó részéről | 12. oldal |
| 4.3.2. | Szerződés felmondás a szolgáltató részéről | 12. oldal |
| 4.4. | Szerződésszegés és következményei | 13. oldal |
| 4.4.1. | Szerződésszegés a távhőszolgáltató részéről | 13. oldal |
| 4.4.2. | Szerződésszegés a felhasználó, illetve díjfizető részéről | 14. oldal |
| 4.5. | Panaszok, reklamációk ügyintézési rendje | 15. oldal |
| 4.5.1. | Általános előírások | 15. oldal |
| 4.5.2. | Kifogás a számla ellen | 16. oldal |
| 4.5.3. | Kifogás az elszámolás alapját képező mérővel szemben, és elszámolás hibás mérés esetén | 16. oldal |
| 4.5.4. | Minőségi reklamáció | 17. oldal |
| 4.5.5. | Központi diszpécser szolgálat ügyintézési rendje | 17. oldal |
| 4.5.6. | Ügyfélszolgálati iroda ügyintézési rendje | 19. oldal |
| 4.5.7. | Központi titkárság ügyintézési rendje | 19. oldal |
| 4.5.8. | Szolnoki Területi Igazgatóság titkárság ügyintézési rendje | 20. oldal |
| 4.5.9. | A panaszok felvételével, ügyintézésével kapcsolatos követelmények | 20. oldal |
| 4.5.10. | Panaszbejelentésre vonatkozó jogorvoslati lehetőségek | 21. oldal |
| 4.5.11. | Kapcsolat a fogyasztóvédelmi szervekkel és a helyi fogyasztói érdekképviseletekkel | 23. oldal |
| 5. | Díjképzés, díjalkalmazás, hátralékkezelés | 23. oldal |
| 5.1. | Lakossági felhasználók és különkezelt intézmények távhőszolgáltatási díjának megállapítása | 23. oldal |
| 5.2. | Egyéb felhasználók távhőszolgáltatási díjának megállapítása | 24. oldal |
| 5.3. | Díjalkalmazás feltételei | 24. oldal |
| 5.4. | Költségviselési terv | 24. oldal |
| 5.5. | Fűtési hőfogyasztás megosztása és elszámolása | 24. oldal |
| 5.6. | Használati melegvíz fogyasztás elszámolása | 24. oldal |
| 5.7. | A szolgáltatott távhő értékének számlázása, elszámolása | 25. oldal |
| 5.7.1 | A szolgáltatás felfüggesztésének/korlátozásának időszakára történő számlázás | 25. oldal |
| 5.8. | Távhőszolgáltatási közüzemi jogviszonyból eredő követelések faktorálása | 25. oldal |
| 5.9. | GLOBAL Faktor Pénzügyi Szolgáltató Zrt. ügyfélszolgálati tevékenység | 25. oldal |
| 5.10. | A számlák pénzügyi rendezése, inkasszálás rendje | 26. oldal |
| 5.11. | Fizetési határidő | 26. oldal |
| 5.12. | Késedelmes fizetés esetén alkalmazott inézkedések | 26. oldal |
| 5.12.1. | Faktorált követelések | 26. oldal |
| 5.12.2. | Nem faktorált követelések | 26. oldal |
| 5.13. | Fizetési hátralékok megfizetése | 27. oldal |
| 5.14. | Az ingatlan tulajdonos helytállási kötelezettsége | 27. oldal |
| 5.15. | Szolgáltatói díjvisszafizetések elszámolásának módozatai | 27. oldal |
| 6. | Hőfogyasztás mérők, használati melegvízmérők leolvasása, ellenőrzése, cseréje | 28. oldal |
| 6.1. | Hőfogyasztás mérők leolvasása, ellenőrzése | 29. oldal |
| 6.1.1. | Hőfogyasztás mérők cseréje | 29. oldal |
| 6.2. | Használati melegvízmérők leolvasása, ellenőrzése, cseréje | 30. oldal |
| 6.2.1. | Használati melegvízmérők cseréje | 30. oldal |
| 7. | Az ALFA-NOVA Kft. minőségirányítási rendszere | 31. oldal |
| 8. | Energiagazdálkodás, energiatakarékosság | 31. oldal |
| 9. | Környezetvédelem | 32. oldal |
| Mellékletek jegyzéke | 33. oldal |
A teljes üzletszabályzat letölthető a kapcsolódó dokumentumoknál a lap alján.
Kapcsolódó dokumentumok: